管理體系是“組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”，是協(xié)調(diào)各方面要素以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理系統(tǒng)。
質(zhì)量管理體系就是管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分，即組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC 176技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定。圍繞質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和評價等相關(guān)活動，現(xiàn)行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中包含了數(shù)十項標(biāo)準(zhǔn)、指南和技術(shù)報告，其中核心標(biāo)準(zhǔn)有3個，即ISO 9000：2015、ISO 9001：2015、ISO 9004：2018。
（1）ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)：是一個基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，闡明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語，為各類組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了理論基礎(chǔ)。
（2）ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)顧客滿意度。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的最知名的標(biāo)準(zhǔn)，具有通用性，適用于各行各業(yè)的各類組織。
（3）ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)：是關(guān)于建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的指南標(biāo)準(zhǔn)，目的是為組織建立超越ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足更寬范圍目標(biāo)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)整體績效提供指導(dǎo)。
（3）GB/T 19004正在換版起草過程中，新標(biāo)準(zhǔn)名稱為《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》。
質(zhì)量管理原則是構(gòu)建質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，GB/T 19000―2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》給出了七項質(zhì)量管理原則，是任何組織建立質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的價值觀。這些原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看作一個整體，而不是彼此孤立的,沒有哪一個原則比另一個重要。
因此在建立質(zhì)量管理體系時，要識別從組織獲得價值的直接和間接顧客，理解他們當(dāng)前的需求和期望，將組織的目標(biāo)與這些需求和期望聯(lián)系起來，并在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；
基于顧客期望進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，測量和監(jiān)視顧客滿意情況并采取適當(dāng)?shù)拇胧€要在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施，并主動管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。
為了使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。
在整個組織內(nèi)就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通，在組織的所有層級建立并保持共同的價值觀以及公平和道德的行為模式，培育誠信和正直的文化；
鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾，確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的榜樣，為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限，激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn)等。
為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。整個組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權(quán)并參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
進(jìn)行調(diào)查以評估人員的滿意程度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/div>
原則四：過程方法。
質(zhì)量管理體系是由多項活動組成的，將這些活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。
為此：
應(yīng)確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；
為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；
了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件；
確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；
將過程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo);
確保獲得必要信息，以運(yùn)行和改進(jìn)過程并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效；
管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險。
原則五：改進(jìn)。
成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。因為改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的。
為順利實(shí)施改進(jìn)：
應(yīng)促進(jìn)在組織的所有層級建立改進(jìn)目標(biāo)；
對各層次員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；
確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項目；
開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項目；
跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的策劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；
將改進(jìn)與新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的開發(fā)結(jié)合在一起予以考慮；
贊賞和表彰改進(jìn)。
原則六：循證決策。
決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含某些不確定性。基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
組織要：
確定、測量和監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，以證實(shí)組織的績效；
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；
確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；
使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價；
確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；
權(quán)衡經(jīng)驗和直覺；
基于證據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。
原則七：關(guān)系管理。
有關(guān)相關(guān)方影響組織的績效，為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方的關(guān)系。
在建立質(zhì)量管理體系時：
組織要確定有關(guān)相關(guān)方（如供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關(guān)系；
確定和排序需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；
建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系；
與有關(guān)相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源；
適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進(jìn)的主動性；
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方合作開展開發(fā)和改進(jìn)活動；
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績。
三、GB/T 19001―2016《質(zhì)量管理體系 要求》介紹
《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維建立了質(zhì)量管理體系的要求。過程方法和PDCA循環(huán)能使組織明確目標(biāo)，對過程進(jìn)行有效的策劃和管理，提供適宜的資源，監(jiān)視和測量過程，識別改進(jìn)機(jī)會并采取行動以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
基于風(fēng)險的方法提示組織應(yīng)預(yù)先確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防措施，最大限度地降低不利影響，并利用出現(xiàn)的機(jī)遇。
1、過程方法
本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)以用于控制，這些檢查點(diǎn)根據(jù)相關(guān)的風(fēng)險有所不同。
2、PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程及整個質(zhì)量管理體系。
3、基于風(fēng)險的思維
基于風(fēng)險的思維是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。為滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織需策劃和實(shí)施應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施。
風(fēng)險是不確定性的影響。不確定性可能有正面的影響，也可能有負(fù)面的影響。正面影響可能提供機(jī)遇，但并非所有的正面影響均可提供機(jī)遇。
4、組織環(huán)境
“組織環(huán)境”一章強(qiáng)調(diào)組織的質(zhì)量管理體系是建立在每個組織特定的環(huán)境之下的，因此首先要“確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素”，并對有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。
外部因素可考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素。
內(nèi)部因素可考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關(guān)的因素。
5、領(lǐng)導(dǎo)作用
“領(lǐng)導(dǎo)作用”一章明確了管理體系中領(lǐng)導(dǎo)特別是最高管理者應(yīng)有的作用和承諾，以及如何制定和溝通質(zhì)量方針，并確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。
質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向，為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量方針應(yīng)可獲取并保持成文信息，在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用。
6、策劃
對質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效策劃是建立基于風(fēng)險的質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。策劃質(zhì)量管理體系時應(yīng)做到：
（1）考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施；
（2）要對質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃；
（3）要對質(zhì)量管理體系有關(guān)的變更進(jìn)行策劃。
7、支持
為使質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品和服務(wù)的提供過程有效的運(yùn)行，需要很多支持性的職能和活動。包括：
（1）資源：質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)都需要資源，組織應(yīng)確定和提供這些資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、監(jiān)視和測量設(shè)備、必要的知識等。
（2）能力：對于影響質(zhì)量管理體系的績效和有效性的人員，組織應(yīng)確保其具備勝任工作的能力。包括基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗選聘人員等。
（3）意識：從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員，必須知曉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績效的益處以及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。
（4）溝通：組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括溝通什么、何時溝通、與誰溝通、如何溝通、誰來溝通等，以便準(zhǔn)確有效地傳遞、應(yīng)用質(zhì)量管理體系相關(guān)信息。
（5）成文信息：成文信息就是質(zhì)量體系中需要形成文件的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。
8、運(yùn)行
“運(yùn)行”一章描述的是產(chǎn)品和服務(wù)提供全流程質(zhì)量管理體系有關(guān)的策劃、實(shí)施和控制要求。組織需確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；建立關(guān)于過程（包括外包過程）以及產(chǎn)品和服務(wù)接收的準(zhǔn)則；確定所需的資源；按準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；并確定、保持有關(guān)的成文信息，以便確信過程已按策劃進(jìn)行并證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。
（1）產(chǎn)品和服務(wù)要求：
首先，產(chǎn)品和服務(wù)的要求來自與顧客的溝通，組織應(yīng)從多種渠道獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息［包括問詢、合同或訂單，顧客反饋（包括投訴）、顧客財產(chǎn)等］；
其次，在確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，要考慮適用的法律法規(guī)要求，還有組織自己認(rèn)為必要的要求（通常為增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭力而增加的要求）。
在向顧客承諾之前，組織需要就各方面要求進(jìn)行評審，若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織要確保成文信息也得到更改并確保相關(guān)人員知道已經(jīng)更改的要求。
（2）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)：
為了確保后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供，標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計和開發(fā)過程。
（3）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制：
為確保外部提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格的產(chǎn)品和服務(wù)的能力造成影響，要將這些外部過程納入組織的質(zhì)量管理體系過程中進(jìn)行控制，制定并實(shí)施評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則。
當(dāng)組織要求發(fā)生變化時或外部供方能力可能變化時，應(yīng)對組織供應(yīng)鏈中的外部供方實(shí)施再評價，確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。
（4）生產(chǎn)和服務(wù)提供：
標(biāo)準(zhǔn)要求，所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。
包括：
對輸出及狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，對有可追溯要求的輸出進(jìn)行唯一性標(biāo)識并保持成文信息；
對顧客或外部供方財產(chǎn)予以識別、驗證、保護(hù)和防護(hù)；
對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審及控制等。
（5）產(chǎn)品和服務(wù)的放行：
標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動須預(yù)先策劃，如果沒有授權(quán)人員的批準(zhǔn)，或適當(dāng)時顧客的批準(zhǔn)，在這些策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。
（6）不合格輸出的控制：
對于不符合要求的輸出，要進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。
對于不合格輸出，可采用的處置途徑有：糾正、隔離、限制、退貨或暫停對生產(chǎn)和服務(wù)的提供，告知顧客，獲得讓步接收等。
9、績效評價
“績效評價”是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的對組織質(zhì)量管理體系績效和有效性進(jìn)行評價的要求。組織須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃，確定需要監(jiān)視和測量什么，用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價，以及何時實(shí)施監(jiān)視和測量、何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價等。
監(jiān)視和測量的主要過程包括：
（1）顧客滿意：
組織可以通過顧客反饋、投訴、擔(dān)保、調(diào)查、市場占有率分析等多種方式了解顧客滿意情況。
（2）分析和評價：
組織應(yīng)對監(jiān)視和測量得到的各方面信息進(jìn)行分析，并利用分析結(jié)果評價產(chǎn)品和服務(wù)的符合程度、顧客滿意程度、質(zhì)量體系的績效和有效性如何、策劃是否得到有效實(shí)施、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的有效性、外部供方的績效以及質(zhì)量體系改進(jìn)的需求。
（3）內(nèi)部審核：
內(nèi)部審核是體系自帶的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，組織需要定期評價質(zhì)量管理體系對標(biāo)準(zhǔn)要求和自身質(zhì)量管理體系的要求的符合性，以及體系得到有效實(shí)施和保持的情況。
（4）管理評審：
為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者也要按策劃的時間間隔、綜合各方面信息和績效結(jié)果對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會、決策體系所需變更及資源需求。
10、改進(jìn)
“改進(jìn)”是貫穿質(zhì)量體系所有過程的條款，為應(yīng)對顧客的需求期望和市場競爭的要求，組織需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，糾正、預(yù)防或減少不利影響，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
基于此，標(biāo)準(zhǔn)提出兩方面要求：
（1）當(dāng)出現(xiàn)任何形式的不合格時，組織首先要進(jìn)行應(yīng)對，適用時，采取措施以控制和糾正不合格，并對其后果進(jìn)行處置；隨后，要評價針對不合格原因采取糾正措施的需求以避免其再次或在其他場合發(fā)生；實(shí)施所需措施；評價措施的有效性；需要時，更新策劃時確定的風(fēng)險和機(jī)遇，并對質(zhì)量管理體系有關(guān)事項進(jìn)行變更。
（2）針對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)考慮績效評價過程中分析和評價的結(jié)果，以及管理評審的輸出，以確定是否存在改進(jìn)的需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇可以作為組織持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。
四、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
一般來說，按GB/T 19001―2016《質(zhì)量管理體系 要求》建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的步驟包括策劃與準(zhǔn)備、建立與實(shí)施、評價及改進(jìn)幾個大的階段。
1、質(zhì)量管理體系文件
一般包括質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)），程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書三個層次。
（1）質(zhì)量手冊：
是對組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體描述的文件，通常包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、有關(guān)術(shù)語、組織概況及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍、主要過程、職責(zé)權(quán)限分配、相關(guān)記錄要求等。
（2）程序文件：
程序是為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，包含程序的文件被稱作程序文件。程序文件是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣叫法，在2015版 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)取消了這個說法，而變成了更加概括性的“文件化信息”。程序文件通常包括活動的目的、范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、相關(guān)文件、記錄、附錄等。
（3）作業(yè)指導(dǎo)書：
是指導(dǎo)一個具體過程或活動如何實(shí)施的文件，是程序文件的細(xì)化和補(bǔ)充，主要用于闡明具體的工作方法和要求（如工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程、圖紙、樣板等），其內(nèi)容通常包括作業(yè)名稱、作業(yè)的資源條件、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)的方法與步驟、作業(yè)管理要點(diǎn)與注意事項、安全環(huán)保要求、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等。
2、質(zhì)量管理體系評價及持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，可通過顧客滿意程度的測量、產(chǎn)品和服務(wù)過程符合要求的情況以及過程受控情況等來衡量，同時，還要通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價，以促進(jìn)其持續(xù)地滿足要求，并得到不斷改進(jìn)。
質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，是在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一定階段，對其適用性、符合性和有效性進(jìn)行的檢查。
管理評審是由最高管理者主持，各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加，針對質(zhì)量管理體系各方面的信息進(jìn)行分析評審，對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價的管理活動。
五、管理體系整合
自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來，又相繼發(fā)布了一系列新的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，針對組織管理不同方面的目標(biāo)，構(gòu)造了系統(tǒng)的管理框架。
一個組織同時擁有多個管理體系已逐漸成為一種普遍現(xiàn)象，這些體系在組織的實(shí)際運(yùn)行中必然會交織在一起，因此，需要通過建立整合的一體化管理體系，使這些體系以協(xié)調(diào)一致的方式整合并存，為組織帶來更大的增值。
